سیستمهای سفارشی

در واقع سازمان در سیستمهای سفارشی هزینه گزافی بابت امکاناتی پرداخت می کند که عملا کاربردی برای او ندارد و از طرفی مجموعه ایی از نیازهای سازمان نیز بدون پاسخ می ماند. فلذا در مورد سیستمهای سفارشی و یا سیستمهای خاص پیشنهاد ما بکار گیری LEAN BPMS و طراحی سیستم منطبق بر نیازهای مالک فرآیند می باشد.
برخی از این سیستمهای سفارشی عبارتند از:
– سیستم مدیریت استراتژیک و اهداف: این سیستم عملا زیربنای سیستم هوش تجاری می باشد. در این سیستم مدیریت سازمان چشم انداز، استراتژیها و اهداف سازمان و واحدهای سازمانی را تعیین می کند و بر اساس این اهداف شاخصهای کلیدی عملکرد مرتبط به هر هدف تعیین می شود و عملا مدیریت برای بررسی میزان دسترسی به اهداف، از شاخصهای کلیدی عملکرد تعریف شده در هوش تجاری استفاده می کند.
– سیستم پکینگ لیست: به منظور کنترل دریافت بار از تامین کننده و ارسال بار به مشتری، که در قالب پکهای جزئی و یا قسمت بندی شده دریافت یا ارسال می شوند از سیستم پکینگ لیست استفاده می شود. در این سیستم انواع اسناد ورود و خروج انبار بر اساس آدرس ارسالی یا دریافتی گروهبندی شده و به صورت پکهای مجزا تعریف می شود و مدیریت پکهای دریافت و ارسال در سیستم انجام می گیرد. پیش نیاز این سیستم استفاده از تکهای بارکد یا QR و یا RFID و بکارگیری دستگاههای انبارداری برای مدیریت بهینه پکها می باشد.
– سیستم ارتباط با مشتری یا CRM : مشخصا طراحی این سیستم بسته به نوع صنعت و فعالیت سازمان متفاوت است. این سیستم دو بخش عمده دارد:
۱- فرآیند مرتبط به قبل از فروش به مشتری: این فرآیند غالبا در قالب سرنخها و فرصتها و پیش فاکتورهای مشتریان شکل می گیرد. همچنین پیگیری سرنخها و مدیریت تخفیفات و پورسانتها و برگزاری نمایشگاهها و سمینارهای مرتبط به مشتری در این بخش تعریف می شود.
۲- فرآیند خدمات پس از فروش: این فرآیند مشخصا مرتبط به جذب دوباره مشتری و اعتمادسازی برند می باشد. مدیریت برگشت فروشها، ارتباط با مشتری و بررسی میزان رضایت مندی مشتری، تعریف و ایجاد کال سنترها و فرمول دهی پروموشنهای فروش و فرآیند خدمات دهی بعد از فروش محصولات مرتبط به این بخش است.